jinshizu.com邹佳佳为乘客提供咨询指引服务 在繁忙的广州南站地铁站，记者撷取迎来送往的温情镜头 文/图 羊城晚报全媒体记者 徐振天 广州南站地铁站每年春运期间都要承受着极大的离穗和抵穗客流压力。据车站的最新客流预测，今年春运期间，车站乘客总集散量同比去年将上升11%，达到775万。 “一天下来要接受三千多名乘客的咨询。”1月20日，距离穗高峰期还有近一周的时间，但在广州南站地铁站站务员邹佳佳的日常里，已经达到了每分钟至少要接受十位乘客咨询的工作强度；安检督导员张颖驻守的安检口，据她统计每天要查验数万个健康码和行李背包，“我们的任务是要保证‘一个不漏、一个不错’。” 对眼睛是极大的挑战 严密安检是建设平安车站的第一步。每天需要查验上万个健康码和行李背包，要保证“一个不漏、一个不错”，jinshizu.com对张颖所在的安检员队伍而言，需要全天聚精会神，对精力、眼睛都是极大的挑战。“有时候乘客着急赶车，会对过安检有抱怨情绪，一些携带小挎包的乘客会认为自己没带什么物品，不配合安检。”对此，张颖的解决对策是耐心引导乘客、倾听乘客诉求、严格执行安检规则。 广州南站地铁站迎来送往，春运的态势瞬息万变，安检岗也会遇到突发情况。“我第一次坐高铁，怎么坐车去贵州？”1月17日，是今年春运开始的第一天，一名挺着肚子的孕妇独自一人拖着大包小包来到广州南站地铁站B口安检点，手里攥紧高铁票，正急得满头大汗。 “我看了一下她的车票时间，距离高铁发车时间已经不足20分钟了。”张颖意识到，让乘客自行进站很可能赶不上车了，便连忙招呼另一名安检同事一起帮乘客拿上行李，带领其从最近的出口到达高铁候车层，指引乘客走jinshizu.com绿色通道进站，最终帮助乘客赶上了回家的高铁。向记者回忆起几天前的那一幕时，张颖脸上露出了会心的笑容。 一分钟接待十余乘客 位于广州南站地铁站站厅的“平安驿站”前，不到一分钟的时间里，站务员邹佳佳已经为10位乘客提供了咨询指引服务，这是她驻守地铁一线的第四个年头。和往年一样，今年春运伊始，广州地铁就在各个重点枢纽车站设置了“平安驿站”，除了为过往乘客提供出行指引、问询等服务，驿站还提供了药箱、针线盒、尼龙绳、行李打包及搬运等便民服务。 作为地铁一线人员，必须具备良好的沟通和随机应变能力，应对语言差异导致沟通不畅的问题，邹佳佳有独到的方法，她向记者讲解：“首先要抓住关键词，然后围绕关键词主动询问对方是否是其要表达的意思，一般这种沟通方法都很奏效。” 20日，记者在驿站看到，围绕农历虎年，驿站设计了“虎”身符幸运签，还有小老虎打卡留影区。邹佳佳笑着说：“这寓意着‘虎’送春运乘客平安回家，祝福乘客新的一年虎虎生威、福运双至！” 特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。
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