“银发族”旅游 且行且规范

随着收入水平的提高、出游观念的改变，以及全社会对孝老敬亲的倡导，越来越多的“银发族”走出家门看世界。近日，记者从携程、去哪儿、国旅、众信等旅行社了解到，目前我国老年游客占比已经达到三四成，在某些旅游产品中，老年人的比例非常高，已经成为“跟团游”的主力军。随着收入水平的提高和观念的进步，越来越多的“银发族”走出家门看世界。

老年旅游常态化呼唤更多关注

日前，去哪儿网结合60周岁及以上老年用户的搜索预订行为数据和近60万条国内国际航线海量数据，于重阳节发布《2016年度“银发”出行大数据报告》。报告显示：截至“十一”长假，2016年老年人无子女随行出游的比例占到50.91%，超过总数的一半。其中，60周岁以上老年人通过去哪儿网订机票出行2至3次的占比34.91%，4次及4次以上的就占到4.71%。与年轻人“出差顺便在周边逛逛”的“被动”旅游不同，60周岁以上老年人乘飞机出行的主要目的则是探亲和旅游。

另有全国老龄委调查数据显示，目前我国每年老年旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。跟上班族和中小学生不同，老年人退休后有充足的时间和经济能力去旅游。按照每名老人一年平均出游3次，每次旅游消费1500元来计算，我国老年旅游市场规模达到近万亿元。

为规范看涨的中老年旅游市场，今年9月1日,国家旅游局更是针对老年游市场批准公布《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）。《规范》规定，旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团；出发前，应采集老年游客健康状况等信息，75岁以上老年游客应请成年直系家属签字；人数超过100人的老年团，需配随团医生等。《规范》还规定，老年旅行团行程上应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两小时。每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。交通上，乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。

参照“新规”旅行社在行动

经过一个月市场检验，“《规范》叫好不叫座”的报道屡见报端。但业内人士认为，《规范》的公布对于旅行社和旅游网站如何深耕细分市场，升级改进产品明确了方向，也得到不少大型旅行社的积极响应。

记者在采访中发现，正规大型旅行社都比较看重老年游市场，他们认为中老年时间比较充裕，其他方面经济开销也不大，所以越来越多的中老年朋友喜欢旅游，很多旅行社都已针对老年人出行的特殊需求出台了老年游标准，并将参照《规范》落实。“我们的老年团一直安排得比较细致，服务也尽可能地周到。”众信旅游的公关经理李梦然表示，他们主要针对出境游市场，考虑到中老年朋友在境外需求会更多些，所以“夕阳红”团均会随团配备双领队，以提供更好的服务。“领队会随身携带热水壶、应急药物等，并通过微信等方式，跟中老年团员的家人报平安。而国外对司机的驾驶也有严格的规定，司机不能连续驾驶超过两个小时，所以团员每两个小时都可以上个洗手间，稍事休息。”

携程旅游事业部营销总监戴宇也表示，他们针对中老年人推出了“爸妈放心游”产品及相关标准。规定领队需是公司星级领队，需有急救证；单次乘车时间最好不超过2小时；针对一般70岁以上不承保的问题，将受保对象的年龄限制扩大到了0—90岁。目前，该产品报名者中老年人占比超过70%，父母结伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。

此外，驴妈妈旅游网近期策划的专门针对老年游客的“夕阳红”系列跟团游也已上线。途牛旅游的“乐开花爸妈游”已有众多“爸妈周末游”和“爸妈度假游”产品。未来3年，“乐开花爸妈游”还将打造涵盖爸妈周末游、爸妈度假游和爸妈疗养游的全系列产品线。

《规范》落到实处还需观念转变

“老年人对价格比较敏感，喜欢更实惠的旅游产品。”业内人士坦言，根据《规范》要求，老年团的软硬件配置都将得到很大提升，这对旅行社来说无疑意味着成本的大幅度上升。“原先的价格肯定无法承受，毕竟没人会做亏本生意。”

对此，著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示：“《规范》作为一个国家行政部门出台的规定，是引导性标准，而并非强制性的。想通过实施一个月就对老年旅游市场产生巨大改变是不现实的。”《规范》通过旅游行政部门和业界专家的合作，给老年旅游产品确定一个可操作性的指导，对于旅行社来讲，是一个发展老年旅游产品的方向，而对于旅游经验并不丰富的老年人而言，则是一个放心的选择。但这种广泛知晓与接受，则不是一蹴而就的。

“欧美国家的旅游市场也经历了这样一个发展过程，才实现了中老年旅游占有旅游市场的相当比重。”刘思敏说，欧美国家在经历工业文明创造极大社会财富之后，中产阶级的闲暇时间开始大量增加，所以从上世纪50年代开始，欧美爆发了旅游潮。随后，越来越多的老年人加入了旅游大军。退休之后的欧美老人有了充分的时间，收入水平也比较好，又有较高的文化素质。由于观念不同，他们没有为子女带孩子的羁绊，而更重注享受自己的退休时光，所以周游世界成为他们退休生活的一部分。

当下，中国老年旅游市场也正在飞速发展，并有着广阔的前景，只是尚需时日改变理念。“目前的老年群体中，30后、40后占主流，他们刚刚摆脱物质贫困，积蓄不多，整体的文化素质也不高，生活好了之后，他们也认为应该去旅游，但还是习惯将旅游价格物化。比如一个上万元的旅行团费，他们首先想到的是两个大彩电没有了。这也直接导致了老年旅游市场更愿意追求价格的实惠，而不去想产品与服务的不同。”刘思敏表示，不过中国老年群体的基数很大，随着50后、60后步入退休年龄，他们对旅游将有更高的要求。未来20年，如果80后进入中老年后，将让世界震惊。

因此，让《规范》落到实处，除了要旅行社加大落实力度外，老年人也应改变固有观念。“旅行社提供了好的产品和服务，那么价格就会比常规旅行团高一些。如果希望得到这样的服务，让老年人旅游市场更健康的发展，老年人需要转变观念，接受优质优价的理念。”刘思敏表示，随着老年人旅游观念的改变，价格不再是选择的唯一标准，则会有更多老年人看中旅游中的愉悦感受和服务品质。