民族日报·jinshizu.com中国临夏网讯（记者 刘刚林）去年以来，州卫健委始终把维护群众健康权益放在工作首位，成立了患者权益调处工作领导小组、健康权益中心和医疗调解委员会，畅通健康维权和信访工作的多条群众投诉举报渠道，创建多元化解机制，切实维护了群众健康权益。截至目前，共接收人民网、12345政务服务便民热线和12320卫生热线等留言、信访和投诉举报270件次，已全部答复办结。受理医疗纠纷74起，已成功调处69起，剩余5起正在调处中。从抓责任保障入手，提高医疗维权应对能力。州卫健委将医疗责任保险工作纳入到深化医药卫生体制改革和“平安医院”创建考核体系中，完善各项规章制度、明确各级医疗机构和工作人员的责任，并通过集中培训和定期培训，对全州二级以上卫生医疗机构及部分个体诊所负责人和医务人员进行了培训，使其jinshizu.com基本掌握了医疗责任保险工作的参保、维权、赔付程序。目前，全州有388家医疗机构参保了医疗责任保险，参保费用达890万元，保险赔付金额450万元。从抓宣传教育入手，营造良好的舆论氛围。建立和完善了“以人为本、整合资源、群众参与、因地制宜”的卫生健康宣传教育工作新模式，通过在州上主流媒体开设专栏，组织人员进乡村、进社区、进家庭、进医院，全方位、多渠道讲解维护群众权益处置程序，使群众维护自身权益的法治意识明显增强。从抓服务管理入手，着力为人民群众办实事。通过严格落实医疗卫生行风“九不准”规定，开展医疗卫生单位“五荣五耻”活动，狠抓落实国家18项医院管理核心制度，督促广大医护工作者自觉加强医德修养、转变医风。目前，全州二级以上公立医院均设群众维权机构，配备专业素质好、沟通能力强的工作人员，及时维护群众权益。从抓建章立制入手，建立维护权益长效机制。出台规范性文件和制度，建立医疗纠纷处置四联单制和预警预告制度，强化监督管理和风险防范；建立调解联动机制，通过两种调解、两种定责措施、三级联动，及时调处群众健康权益诉求；建立对接机制，与人民法院和信访部门形成了《临夏州访调对接实施细则》（试行）和《临夏州诉调对接实施细则》（试行）；建立结果告知制度，通过新闻媒体和自媒体方式，积极回应社会关注的医疗纠纷处置过程和结果，澄清事实，消除误解。编辑：马忠德责任编辑：山桦
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