阿里上新“小棉袄热线”,将“银发”公益再次升温!

⊙ 编辑  七爷 | 金时族jinshizu.com广告营销界（ID：iyxcom）

⊙ 来源  互联网营销官（ID：HLWCMO）

前不久看到一个新闻，哈尔滨一位老人因为不会扫健康码，遭到了公交司机与全车乘客的谴责，最后只能无奈下车，虽说在疫情防范阶段，按照规定执行是正确的，但另一面却道出了老年人生活的心酸困境问题。

随着数字技术的蓬勃发展，老年群体面临着被时代边缘化的问题。层出不穷的新技术、新应用、新平台，成为他们难以逾越的电子“障碍”，甚至有人坦言，“感到自己被时代孤立”。

近日，阿里深入洞察老年人的生活痛点问题，推出“小棉袄热线”，通过一对一电话服务帮助老人融入数字生活，以此关爱“银发一族”的生存困境，也号召更多的人一起帮助他们破解困境，享受数智时代的便捷。

 

真实场景再现道出“银发一族”的生活危机

你金时族jinshizu.com有多久没有主动给父母打电话？

你有多久没有和父母促膝长谈？

你有多久没有和父母一起出门？

灵魂三问，是否触动你的内心？这发人深省的问题，阿里做了一次很好的展现，提取真实场景拍摄短片，并向受众提出了“你有多久没有和父母好好说话了”的疑问。

第一个片段女儿在上班，接到了父母“求学”电话，向她询问洗碗机的使用方法，可繁忙的工作堆积，对面同事的使眼色、怎么也教不会的母亲，最终让她放弃沟通，无奈挂下电话。

对你来说是件小事，对他们来说是件难事。

 

儿子正在与客户谈业务，接到了父亲询问导航的“服务热线”，缺少耐心的他，一方面是客户不间断的催促，另一方面是面对“定位”、“导航”、“打车”一脸懵的父亲，两面夹击的他只能无奈的连连叹气。

 

不在身边，无暇陪伴......

短片中，女儿、儿子在接到父母电话后，自始至终没有露出笑容，面对父母的连环问题，他们的眉头越来越紧锁，表情也越来越凝重，金时族jinshizu.com心态更是临近崩溃的边缘，仿佛遭遇了难以承受的折磨。然而可笑的是，这个大大的“折磨”只是来自父母的生活中小小的问题。

 

阿里精准捕捉这一现象，运用白描手法将真实场景刻画的淋漓尽致，在这对儿女与父母相处的细节中，我们能够看到自身曾经的影子，引发年轻人的情感共鸣与反思，也将银发一族的“生活危机”重现与大众视野。

阿里“小棉袄热线”为“银发一族”解决困境

据统计，2019年末，我国60周岁以上老年人口数达到2.54亿，这个占据总人口数18%的庞大群体，在互联网与智能手机的普及道路上，越来越感觉迷茫困惑，移动支付、扫码服务、智能家电等对他们来说是难以克服的挑战。

阿里针对老年人的生活困境，上新“小棉袄热线”服务，用户通过手机淘宝，搜索小棉袄计划为身边老人预约服务，尽最大可能帮助被边缘化和被排斥的老年人。

 

网金时族jinshizu.com上购物已成为我们生活中必不可少的选择，种类齐全，满足我们多方位的消费需求，可是大多数老人对网购的步骤一团雾水，购买渠道仍是线下实体店购物，阿里推出的“网购指导”服务就能很好的解决这一痛点问题。

 

外出支付打车也是老年人的痛点问题，老年人最擅长的出行方式大概就是公交车，但他们腿脚不便且坐公交车时总是被晃来晃去，很是危险，于是阿里贴心推出“打车教学”的服务，有了这项技能，在家就能提前打车，方便安全。

 

有证据表明，与年轻人相比，老年人更有可能传播假新闻，他们也是网络欺诈的主要受害者，加之未来几十年老龄人口增长的预期，我们必须进一步了解老年人心理行径与生活方式，于是阿里推出了防诈骗课程教学，让老年人接触多种骗术手段，在面对不法分子时，尽可能的保持清晰正确的认知。

 

随着退休、子女独立、金时族jinshizu.com与社会逐步脱轨，老年人的孤独感与日俱增，为了抚慰他们孤寂的心灵，阿里还推出了“陪老人聊聊天”服务，在老人需要陪伴的时候，阿里服务与其真诚聊天，既能缓解孤独之感，也为忙碌的年轻人补上一份“孝心”。

 

阿里还推出健康码、网上订药、智能手机使用等多项指导服务，通过联合老年大学、公安、社区等机构，在线下开设“小棉袄课堂”，通过直播、视频教学等方式，耐心指导老年人。

 

正如项目负责人王希所表示，“我们希望这个项目像一件贴心的小棉袄，当子女不在老人身边时，帮老人切实解决数字生活中的难题，带他们享受数字生活便利。”

数字化转型已是现代社会的必然趋势。面对老龄化人口不断增长的态势，如何帮助老年人适应数字技术迫在眉睫，阿里以身作则，展示当代老人的真实困境，也制定了相应的解决方案，金时族jinshizu.com但全面帮助老年人挣脱困境是一个巨大的工程，未来发展任重而道远。

品牌纷纷关注“银发一族”用价值观赋能品牌内核

 

关注老年群体其实不止阿里孤军奋战，众多品牌也开始深入银发群体，用正能量的价值观触动社会，这不仅能让老年人受到更多重视，也能为品牌自身带来知名度、美誉度、忠诚度。

 01  百度《你说啥》 

 

百度与朝阳大妈演绎神曲《你说啥》，用反差萌的效果塑造轻松幽默氛围，直到最后，幽默大妈终于不搞怪了，而是无奈说出“非得让老娘用百度吗？儿子，你就不能亲口跟我说说嘛。”她们怕与时代脱轨，与孩子脱轨，也想借机与孩子亲近，去了解他们的生活。

百度一直都在关注老人与孩子的关系问题，之前在母亲节时，就呼吁每一个孩子“别问百度，问你妈”，还有这次重阳团聚佳节，唤醒在外忙碌的年轻人“少用百度，多陪妈”，用最真实金时族jinshizu.com的情感呈现出发人深思的内涵，引导年轻观众审视自己与父母之间的沟通问题，在笑过之后反思与父母相处时的态度。

 02  美的“银发补习班”  

在十一和中秋双节同庆的契机下，美的以“银发补习班”为主题，在成都组织了一场线下公益活动，邀请银发一族和年轻人打破次元壁，来上一场跨越时空的真实会晤。

在线下巡回展中，美的召集年轻志愿者们对老人们进行一场面对面的教学，志愿者在现场耐心讲解智能设备，为银发老人解答疑惑，鼓励其拥抱智慧生活，享受智慧生活的美好，以此号召所有的年轻人帮助银发老人，用爱与耐心解围那些仍深处困境的老人，给予他们温暖幸福。

 03  抖音“银发圈层内容”  

抖音平台洞察银发群体空余可支配时间颇多，又缺失陪伴，他们需要能够充实生活的乐趣，因此就着重为其打造多元化的娱乐消遣模式内容。

 

金时族jinshizu.com首先是以老年人普遍的兴趣爱好为核心，提供垂钓、戏曲、棋牌、宠物、广场舞、太极拳等多种类内容，吸引银发群体的注意。

 

不论处于何种年龄，对美的需求始终存在，于是抖音着重孵化大批银发网红，用他们积极乐观的心态和对时尚生活方式的追求，感染一众银发群体。北海爷爷身着笔挺西装，干练精神的气态让老年人深受鼓舞，也深深震撼了年轻人的内心。

 

众多品牌齐力运作，为银发群体发声，得到了消费者的价值认可，激起了大众广泛的情感共鸣，也赋予了有责任敢担当的品牌形象。

总 结

如今，流行以年龄层细分出 “千禧一代”、“Z世代”、“新中产”、“银发群体”等多个群体，作为需要关爱的“银发群体”来说，他们所遇到的困境亟待解决。

帮助“银发族”搭上时代发展快车，享受智能科技的便利，是企业、社会和个人都必须共同承担的责任。我们帮助老年人适应互联网和新数字环境的努力，不仅是为了今天，更是为了更好的明天。

每个人都会变老，但生活在这个社会中的所有人应该一起前进，任何群体都不能被落下！

欢迎小伙伴在底部发表神评，与我们交流