字大、图大就是“长辈模式”？银发族用户体验不止于此

银发族当个性鲜明的“Z世代”展现出强大的消费潜力，吸引品牌与商家为之绞尽脑汁，银发一族，正在随着老龄化现象进程的加速，成为又一支被关注的消费主力军。

进击的新消费人群——银发族

对于银发族的年龄范围尚无统一界定，目前大部分互联网公司、银发族咨询公司都将银发族瞄准50+群体。

截止2021年6月，中国互联网用户规模已经达到10.11亿，50岁及以上网民规模达到2.84亿，占比为28%，互联网进一步向中老年群体渗透。他们正在积极拥抱新技术，成为数字社会中一员。

无论是生活态度还是消费行为习惯，银发族在加速银发族拥抱数字化生活，他们开始尝试线上买菜、外出就餐、户外旅行、网购、网上交友，“年轻化”、“追求时尚”、“享受生活”成了他们的新标签。

银发族触网比例的不断提高。

关注银发族触网体验

尽管银发族网民比例不断增加，但这却并不代表银发族已经跨越数字鸿沟、银发族能够与年轻人一样享受数字化的便利。

2020年12月，国家工业和信息化部正式提出《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动》，互联网适老化改造得到前所未有的关注。

银发族的触网体验不断被关注，各大APP厂商纷纷推出长辈模式，从可感知性、可操作性、可理解性、银发族兼容性上帮助银发族跨越“数字鸿沟”。

正如我们对“老人机”的印象一样，字体大、图片大、音量大，各大APP的“长辈模式”中对视觉优化方面的适老化改造体验较为普遍，视觉上的“放大”已经成为长辈模式的标配。

除此之外，还有更少的广告、更简洁的布局，银发族也让银发族在信息感知和识别上体验改善明显。

但是，对“长辈模式”的用户体验管理，就仅限于此吗？

银发族触网体验不只是“看起来”

视觉效果上的改进在一定程度解决银发族因视力退化带来的辨识问题。但银发族因为年龄的增长，思辨银发族能力也在下降，他们对更安全、更舒适有高度渴望。

调研显示，60.6%银发族触网最大的担忧是个人敏感信息泄露。因互联网认知程度低、辨别能力低而导致的老年人网络诈骗案例频发，进一步加剧了银发族触网的顾虑。

适老化改造需要的不仅仅是视觉上“放大”，银发族网络应用适老化改造需要结合老年群体的生理和心理需求，提升老年网民用网安全感。

除此之外，随着受过高等教育的60后加入银发一族，“数字难民”、“学不会”、“不想学”等刻板印象已经无法适用于银发一族。

年龄不再是判断银发族用户体验的唯一依据，银发族需要基于银发网民需求进行更充分的洞察与研究。

想象中的银发族 VS 真实的银发族

在倍市得服务的某生鲜APP的消费者研究报告中，通过对“中老年”群体进行深入洞察发现：他们对可能带来“麻烦”的产品，在线上选购时会比较谨慎，比如：

• 质量、银发族适用性不确定，需要“试过才知道”，如鞋帽、服饰；
• 保鲜需求高、容易变质的产品，如生鲜产品；
• 与身体密切接触、且有一定安全性要求的产品，如药品。

可见，针对生鲜购买这件事，老年人群对“产品本身”的关注度，超过对“便捷”和“超值”两大因素的关注。

所以，一个生鲜APP的“长辈模式”银发族仅专注于使用设计的改变，对中老年群体来说的吸引力是不够的，产品产地、生产信息可追溯、产品营养价值等信息标注反而是更加吸引他们的部分。

此外，中老年人作为APP使用者多是“跟随者”——他们更倾向于使用已经被大众认可的银发族平台或品牌。并且，中老年人定义的口碑并不是传统意义上的大众口碑（比如外部网站的“好评”），他们更加关注的是亲友的口碑：来自亲友的真实使用体验或见闻，会给予他们更大信心去尝试。

此外，深入的用户洞察也帮助我们发现：银发族退休后的银发族社交圈更倾向于在同龄人中发展，因为大家有类似的生活经历、生活节奏，也有更多共同话题。退休（或者临退休）反而让他们的社交生活变得重新活跃起来，此时的社交圈更多以爱好、亲情、友情等串联，商务属性下降。这也助于缓解潜在的退休焦虑，同时他们银发族更依赖于社交圈保持与时代和社会的同步。

因此“长辈模式”中的“简单分享”也变得尤为重要。

可见，当身为年轻人的设计师在设计“长辈模式”的产品时，主观按照他们对银发族的认识，往往容易导致产品与真实的需求相左。

“长辈模式”的背后，银发族其实是挖掘老年网民的真实需求，提出“有需要”、“真落地”适老化解决方案，让银发族“放心用、用得好”，才是“长辈模式”的内涵，这也是所有用户体验管理的核心所在。

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