情感关怀在老年社会工作中的应用

文/郑州市金水区华心社会工作服务中心 苗自凡

众所周知，中国正逐步进入老龄化的社会，老年群体是容易被社会边缘化的群体，面临着生活能力的下降、生理和心理的衰退、疾病和死亡的威胁，容易产生心理上的无力感。如何激发老年人的潜在能量，增强他们对生活的信心和热情，帮助他们积极乐观的面对老年生活？这是老年社会工作者应该考虑的问题。

社工本身就是一个价值导向的职业，在诸多的社会工作领域中，愿意做老年领域的社工并不太多，因为年轻的同工感觉和老年人沟通起来有困难，一来缺少话题，二来人生阅历不同存在代沟，所以更倾向做儿童青少年领域的社工。其实老年领域的社工只要和老人多沟通、多聊天，做一个接地气的社工，就能让老人信任社工。想把被掩盖的需求变得明确，首先要学会陪老人聊天，社工在聊天中为老人梳理出需求，看起来聊天很低级，实际上聊天才是重点，需要有层次、有目的、有纲要、还要有随机应变的机智，引导老人从打开话题到进行深入的思考，要考量老人的实际接受能力，切忌专业过度，情感关怀和会谈技巧是做好老年社会工作的关键。

案例：

“小苗，这些人们理解能力差，素质太低，看不懂话，气死我了，我退群了。”社工说：“好的，您别生气。”社工感觉服务对象正在气头上，对其进行安抚，缓解她的愤怒情绪。服务对象在群里与群成员沟通时发生冲突，已经第二次退群。社工主动介入，充分运用真诚、同理心等会谈技巧，与服务对象聊天，建立相互信任的工作关系，了解到服务对象存在的主要问题。

服务对象主要问题：

1、个人问题：张某某　女  68岁  服务对象的父母都是解放军干部，因为父母工作原因，幼年和父母分离，成长经历中父母的陪伴较少，造成缺乏安全感。身体机能不断衰退，再加上退休之前在单位有职务，退休之后社会地位发生了变化，感觉不像以前那样受人尊重。

2、家庭问题：案主和老伴、儿子一家生活在一起，小矛盾不断，再加上儿子儿媳工作忙，繁重的家务，造成服务对象力不从心。

3、社会问题：社会更注重孩子的发展和存在的问题，对于老年人的关注度往往不够。社会结构变成以核心家庭为基础，人们的家庭观念薄弱，还有工作调动，人口流动，年轻人追求自己的自由与生活方式等问题，加上身体的原因，造成了服务对象生理、心理上的状况恶化。　

社工介入策略：

一、鼓励服务对象诉说现在的生活状况和人生经历，关注其情绪变化，帮助其抒发压抑的情绪。当得知她想把父母的照片翻拍时电子相册时，社工链接照相馆和专业媒体机构为其修复、编辑照片，最后做成了短视频。服务对象看到短视频的那一刻，控制不住自己的情绪，泪流满面的说：“我家里人谁都不能帮我，就社工帮我最大的忙。”服务对象的反应是社工没有想到的，这么一件小事对服务对象这么重要。

二、社工运用怀旧的工作方法，让服务对象回顾生活中最重要、最难忘的事件，鼓励其写出来，她写的作品“曾经的年味”，社工链接了播音专业在校大学生为作品配上阅读音频。服务对象从回顾中重新体验到快乐、成就和尊严，帮助其重新找回自尊和荣耀。

三、社工在沟通过程中，运用生命回顾疗法，开展了“听往事如歌谱华章”老照片翻拍活动，照片承载的是记忆、是情怀，社工鼓励服务对象写出照片背后的故事，耐心倾听服务对象讲述过往的喜怒哀乐，减轻其焦虑心理，重塑自我，找回了生命的意义。

四、社工邀请服务对象参与志愿活动，在志愿服务中体会到帮助他人的快乐，社工鼓励其沟通交流，又重新进入微信群，帮助建立起社会支持体系，缓解服务对象的失落感。

总结：服务对象是城市老年人，不存在基本的物质需求服务，主要是增强其社会功能，提高老年人适应社会和应对困难的能力。经过这一案例，我深刻理解了聊天技巧和感情关怀对老年社会工作的最重要性，老年人渴望被接纳、被理解、被尊重，社工要对老年人有信心、有耐心，运用接地气的聊天技巧，与老人很好的沟通，服务过程中，慢慢的会发现服务对象从逃避到主动，从分享情感到袒露心声的变化。