从西安市交通运输局获悉，该省首个助老叫车热线“95128”在西安正式开通。近4万辆出租车、网约车将24小时为老年人提供叫车服务。
据介绍，“95128”是全国统一推广应用的出租汽车电召服务热线，是交通运输领域适老服务的重要措施。西安市交通运输局所属出租汽车管理处从2021年初开始筹建“95128”助老叫车热线，已组建完成了20人的客服团队，搭建完成派单平台，经反复测试，热线各项功能齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，能够为老年人提供24小时电话叫车服务。
图为西安市“95128”助老叫车热线开通仪式现场。 西安市出租汽车管理处 供图
老年人拨打“95128”热线后，客服人员将根据其意愿和附近车辆情况，通过嘀嗒出行的后台向15000余辆巡游出租车派单，或者通过网约车平台向2万余辆网约车派单。老年人上车后，驾驶员按打表或平台计费标准开始计费，不额外收取费用。客服人员将全程进行跟踪服务，车辆到达目的地后进行电话回访，确保其安全到达。
据悉，在2018年重阳节，西安市出租汽车行业便组建了“爱心车厢”团队，在行业内广泛征集自愿加入团队的驾驶员，在日常营运中为老年人提供贴心服务，并与100多个出行特别不便的老年人家庭结成对子，提供一对一上门接送服务，按打表收取费用。本次“95128”助老叫车热线开通后，客服将优先给“爱心车厢”团队的驾驶员派单，为老年人提供更加贴心、优质的服务。
西安市出租汽车管理处副处长杨帆介绍，作为陕西首个助老出行热线，西安“95128”助老叫车热线开通后，将继续扩大巡游出租车和网约车的接单团队规模，进一步提升应答率和叫车成功率。同时会继续保留“爱心车厢”团队日常助老服务和结对子服务，与社区、敬老院建立密切联系，组织优秀驾驶员为经济困难、患病、高龄、失独、空巢等特殊老年群体提供一对一上门服务，帮助老年人解决出行难题。
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