手机业务怎么办理？新下载的APP怎么用？收到的中奖短信是怎么回事？……在信息化的今天，不断发展的科技给很多银发族带来了数字鸿沟。当前，一场围绕数字技术融入现实生活的改变正在这些银发族身上发生。jinshizu.com
5月17日是世界电信和信息社会日，今年的主题是面向老年人和实现健康老龄化数字技术。为了让更多老年人享受数字经济发展红利，梧州移动积极实施智慧助老行动，聚焦营业厅、社区、田间地头等场所，重点围绕智能手机使用、热门软件使用、防诈骗知识普及等内容，积极组织党团志愿者走出去，联合街道社区（村），面向老年群体开展适老化暖心服务，并依托线上服务升级，让银发族学会使用智能手机，畅快上网、顺利办理业务。通过智慧助老，让老年人跟上快时代，把幸福真正送到老人心坎上。
智能服务让老人更安心
在梧州移动营业厅内，专门设置了老年人爱心专席，有专门的引导人员和服务人员，随时准备为进厅的老年人提供业务办理、智能手机操作、健康码注册等帮助。同时，营业厅里还配置了老花镜、医疗箱等便民用品。不仅如此，梧州移动党团志愿者们走出去开展针对性服务，面向老年人开设了手机课堂，普及智能手机基础知识和使用技巧，演示生活中常见APP的下载与使用方法，普及防范电信诈骗的知识，颇受老人们赞赏。jinshizu.com
在移动营业厅开设老年人爱心专席。杨捷焱 摄
退伍老军人张大哥行动不便，现独自一人在蓝天港湾小区居住，经常利用手机上网看新闻，但原本的线路布局老化且不合理，移动党团志愿者上门为其重新布局家里的Wi-Fi信号，增设智能路由器，宽带提速到1000M。一步到位使客户用上了中国移动全千兆宽带，张大哥体验过后表示：中国移动智慧家庭工程师服务到家，技术到家。中国移动的数智化服务让我的生活得到明显改善！
智慧工程师上门为老年人提供宽带升级服务。
在苍梧县六堡镇，郑大爷到镇上办理移动业务，看到营业厅墙上展示的实时监控画面，饶有兴趣地向营业员咨询。当营业员拿出平安乡村摄像头向郑大爷介绍的时候，郑大爷拿在手上反复研究，觉得既新奇又有用，急切地询问什么时候可以到村里安装。当听到营业员回答明天就到村里走一趟时，郑大爷开心地笑了。
在苍梧六堡镇营业厅，营业员向郑大爷介绍平安乡村摄像头。杨捷焱 摄jinshizu.com
在藤县东荣镇华安村，92岁的抗美援朝老战士与他89岁的老伴一起生活，他们的两个女儿均嫁在外地。老人的家里没有安装宽带，两老也仅用一台老人手机。移动志愿者来到老人的家里，用自己的手机拨通移动视频通话让老人与远嫁外地的女儿见面聊天，搭建起老人与亲人面对面沟通交流的桥梁。
移动志愿者来到抗美援朝老战士家里，用移动视频通话让老人家与远嫁外地的女儿见面。李晓羽 摄
在蒙山新圩镇坝头村，移动志愿者走进田间地头，向干农活的村民普及防范电信诈骗、网络诈骗等安全知识。结合农村电信诈骗发案特点，以拉家常方式讲解电信诈骗犯罪分子的惯用手法、常见作案方式，引导村民们要提高警惕，遇到可疑电话或信息要及时拨打全国反诈电话96110。
移动志愿者走进田间地头向干农活的老人普及反诈知识。陈荣 摄
量身定制掌上服务
梧州移动紧扣老年人通信服务需求，在广西移动统一部署下，不断优化服务水平，推出九项举措帮助银发一族跨越数字鸿沟。即将在全区首推反向扫码业务，防疫人员扫一扫老人爱心码卡牌上的二维码，便能获得老人的健康码等实时防疫信息；积极推广千里眼平安乡村、智能监控平台等服务进村入户，方便留守老人与外界联系；在电视产品魔百和开发上线老年版操作界面，提高老年人使用网络电视的便捷性；在掌上营业厅推出关怀版大字账单，优化APP界面交互，方便老年人直观了解话费账单；针对年龄在60岁及以上的老年客户，推出多档次孝心包优惠资费，同时提供亲情号码免费互打、空间定位、防范诈骗等功能，真正做到适老。
电视产品魔百和上线老年版操作界面jinshizu.com
让老年人在信息化发展中跨越数字鸿沟，获得更多幸福感，是全社会共同的责任。作为区域主导通信运营商，梧州移动始终牢记企业责任，在推动行业快速发展的同时，高度重视对老年人等相关群体的权益保护工作，全方位助力他们尽享网络时代的精彩生活。（李虹、杨捷焱）
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