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好心茂名:“爱心导办”温情助力老年人快速办理业务

admin 综合新闻 2021-02-20 15:30:07 96 0

  

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  “到市行政服务中心办事,不仅办得快,更办得舒心了。”在茂名市行政服务中心大厅,市民张姨开心地和记者分享。

  疫情防控常态化,市民到茂名市行政服务中心办事必须亮粤康码、体温测量后再进入办事大厅。一般来说,年轻人很快可以找到自己要办理的窗口,办好业务,而老年人却连亮一下粤康码也要花费不少时间。如何让老年人快速、高效办理业务,成了茂名市政务服务部门的“心头事”。

  今年开始,这一现象得到了转变,老人也能快速办理业务了!

  引入健康防疫核验平台

  破解老年人“数字鸿沟”难题

  走进茂名市行政服务中心东区一楼,进来办事的市民只需要把身份证放到读卡器上面,即可自动完成人、证、码“三合一”查验。这便是市行政服务中心新引入的健康防疫核验平台。

  以往,市民前来办理业务,需要出示手机粤康码。但是,一些老年人并未使用智能手机,又不懂出示粤康码。如今,老年人只需将身份证放在识别设备上停留几秒,“粤康码”信息实时出现在电脑屏幕上,在显示绿码后可快速进入。市民纷纷夸赞,刷一下身份证就能通行,真是太方便了。

  据悉,为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的部署要求,积极应对人口老龄化,聚焦老年人因不会上网、不会使用智能手机而在出行、就医、办事等高频事项和服务场所面临的“数字鸿沟”突出问题,广东在全国率先创新刷身份证进行出入登记和核验健康码(粤康码)的新型服务功能。茂名提高政治站位,坚持以人民为中心,深入调研老年人急迫需求,迅速在市行政服务中心引入该新型服务功能,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

  “爱心导办”热情服务

  助力老年人快速办理业务

  在茂名市行政服务中心,时常看到身穿红色马甲的志愿者们,他们勤劳为市民服务的身影成为一道亮丽的风景。这是市行政服务中心“爱心导办”的工作人员。他们通过主动询问、热情代办等服务,助力老年人快速办理业务。

  “阿姨,你需要办理什么业务?”“阿叔,这样操作就可以。”对于前来办事的老年人,“爱心导办”工作人员主动上前询问他们需要办理的业务类型和查看所需资料。线下业务由工作人员帮忙优先取号,再引导老年人到对应区域的“爱心专柜”,即来即办,免去长时间排队等候的现象。针对老年人不熟悉操作线上业务或不清楚业务办理流程,工作人员会“一对一”全程提供帮办和导办,在破解老年人运用智能化手段办理业务“难”问题的同时,大大提高了办事效率。

  “工作人员十分热心。因为我腿脚不灵便,一到大厅就让我坐下来办事。受视力影响写字慢,工作人员就帮我填好信息,我只需要签名就行了。她们还提醒我每年的二月要进行年审,如果人来不了,可以让子女用手机拍视频或者照片来操作代办。很感谢她们,我觉得很满意。”市民车姨坦言。

  麻姨和邓姨是外地人,她们相约前来办理异地医保报备和社保年审业务。今年增设“爱心导办”服务的办理效率让麻姨赞不绝口。

  “才用了几分钟就把事情办好了,方便高效又热情。为工作人员点赞!”麻姨说,“其实上次来办事就很快,今年来又改进了,更快、更好、更方便。”

  虽然每天都要服务前来办事的市民,同样的介绍需要不断重复,口干舌燥,可是这些“爱心导办”的工作人员一点也不觉得辛苦。

  茂名市行政服务中心工作人员李亚清分享:“比如年审业务,有了工作人员在前台提供爱心服务,市民就不用每一项业务都排号去窗口,节省了很多时间。现在老人们都觉得办事效率提高了。虽然我们工作量大了很多,但是效率提高了,我们也觉得很开心。”

  【记者】李沁

  【通讯员】揭盾

  【作者】 李沁

  【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端


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