大众网·海报新闻记者 李洁 见习记者 孙若馨 通讯员 李彬 青岛报道
10月11日下午，青岛真情巴士的公交车厢内有这样暖心的一幕：一位老年乘客由于心情沉闷感到身体不适，公交驾驶员便热心帮扶，给老人买水，帮老人疏导情绪，带老人打车回家……一系列暖心举动让老人心里倍感温暖。
10月11日下午15:15左右，真情巴士37路公交驾驶员赵娟驾驶公交车执行从德泰利群购物中心发往衡山路珠江路的营运任务，K1路公交驾驶员房欣欣搭乘此趟公交车回家。当车辆行驶至机关东部办公中心至丁家河路段时，车内坐在前排的一位老年乘客向驾驶员说，自己身体不适、呼吸不畅，请求驾驶员开窗。驾驶员赵娟通过后视镜注意到老人头冒虚汗、脸色苍白，连忙告诉老人开窗位置，并耐心安慰老人。坐在车厢内的房欣欣发现此情况，急忙上前帮忙：大娘，你怎么了？老人此时由于身体不适已经无法回答。
车辆到达丁家河公交站点后，赵娟征得车内乘客同意，把车停至安全地带，立即解开安全带，上前询问老人，大娘，你感觉怎么样了？你要在哪儿下车？有家里孩子的电话吗？听到老人断断续续地回答，赵娟意识到老人坐过站了。
大娘，您先别着急，我去给你买瓶水。说完，房欣欣便去附近商店为老人买水。在赵娟和房欣欣两位驾驶员的共同照顾下，老人身体逐渐恢复。谢谢，谢谢你们……老人对两位驾驶员表示感谢，同时解释自己是为家庭琐事生气，心情沉闷导致的呼吸不畅。
反复确认老人身体无大碍后，两位热心驾驶员便自费帮助老人打车回到家中。一个小时后，老人的孩子拨打真情巴士的客服热线对驾驶员表示感谢，通过老人提供的时间地点车号等信息，工作人员将这一信息传递给了赵娟和房欣欣两位驾驶员，听到老人已平安回家，两人悬着的心放了下来。
记者了解到，真情巴士自2020年9月启动全员文明素养提升活动，全体职工争做文明的践行者、倡导者、传播者，一年来发生扶危济困、见义勇为、拾金不昧等好人好事1.2万余起，公交已成为西海岸新区流动的文明实践站。
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