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“有了这台自助机，我办理养老资格认证一分钟都不用，实在太方便了！”在恩平市恩城街道石联村党群服务中心，81岁的冯炎光对“粤智助”政府服务自助机（下简称“粤智助”）赞不绝口，直呼“粤智助”为“神器”。
冯炎光（右）为“粤智助”政府服务自助机竖起大拇指
2022年1月以来，154台“粤智助”在恩平全市11个镇（街）154条行政村全面铺开安装，目前已全部投入使用，实现了“村村通政务，人人得实惠”，有效打通政务服务向基层延伸“最后一公里”。截至目前，“粤智助”全市办理业务12543笔，服务群众7320人次。
▍小小“新兵”不一般，基层抗疫屡立功
今年2月底，恩平市东成镇下绵湖村党群服务中心来了一位“新兵”，这位“新兵”身份特殊，是由省政府“直派”下来服务基层群众的。这位“新兵”初来乍到，就被安排在党群服务中心门口的显眼位置，让群众一进门就能看到。但即便是在最显眼的位置，这位“新兵”却依旧不太吸引人的眼球，因为它身材实在太小了：身高半米左右，体积目测不超过一立方米。这位“新兵”就是“粤智助”，别看它身板小，本事却不小，上岗才一个多月就获得了同事们的一致好评。
“粤智助”被安装在党群服务中心的显眼位置
“这台机子太好使了！”下绵湖村党支部书记、村委会主任胡远锋迫不及待要向记者介绍这位“得力助手”，“它可以打印身份证、粤康码、行程卡、疫苗接种记录···即便没带身份证照样可以办理，可智能了！”如今出入公共场所、乘坐公共交通工具等，都需要出示粤康码、行程卡，这对于没有智能手机的老年人来说一直是个难题。有了“粤智助”后，老人们只需提供身份证，甚至“刷”一下脸，就可以轻松将粤康码和行程卡打印出来，带上这两张纸，老年人出门就可以“不求人”了。
胡远锋（左一）介绍“粤智助”的实用功能
不仅是粤康码和行程卡，
就连打印大型核酸检测所需的“葵花码”，
也不在话下。
“就在3月21日至23日的分级分层区域大型核酸检测期间，‘粤智助’就帮了我们不少忙，为基层抗疫立了大功！”下绵湖村委会委员胡君喜提起此事，连连赞叹。
在“粤智助”进驻基层前，大型核酸检测中最费时的并不是核酸采样，而是生成葵花码。“遇到没有智能手机的老人，我们需要用自己的手机为老人录入身份信息，生成葵花码后再截图、发到电脑，最后打印，如果老人自己没有电话号码，还要让他们的家人提供电话号码才能录入，这个过程最快都要三分钟。”所以每一次大型核酸检测，随处可见工作人员、志愿者手上都随身携带着手机充电宝，大量的信息录入会快速消耗手机电量。胡君喜告诉记者，“粤智助”的打印葵花码功能，简直就是一场“及时雨”。“老人们来到这里，出示身份证，就摁几下屏幕的工夫，葵花码就打印出来了，平均只要40秒，效率提高了三倍多！”据统计，3月22日上午，下绵湖村委会共打印葵花码178份，为工作人员节省了至少7个小时。jinshizu.com
胡君喜为群众办理业务
▍不断解锁新技能，有望成基层“猛将”
今年81岁的冯炎光是恩平市恩城街道石联村委会石井塘村村民，他今天的任务是来办理城乡居民养老保险金资格认证。“光叔，您来啦~”石联村委会委员郑剑锋熟络地向冯炎光打招呼，并将他带到“粤智助”跟前。
郑剑锋帮助冯炎光办理养老资格认证
“光叔，请提供您的身份证。”郑剑锋把冯炎光的身份证贴到感应处，熟练地在屏幕上操作起来，不一会儿郑剑锋就提示冯炎光摘下口罩、注视摄像头。“光叔，您这次的养老资格认证已经成功办理，明年记得再过来。”听到这话后，冯炎光一脸的不可思议。“光叔，这是我们这里新进驻的自助机，叫‘粤智助’，以后您查询养老金、打印身份证都可以通过这台自助机办理，方便又快捷！”读懂了冯炎光脸上的微表情后，郑剑锋立马趁机推广起这台“神器”来。“那太好了，有了先进的设备，以后我们办事就方便多了！这是党和国家对人民的关心啊！”冯炎光喜出望外，对“粤智助”的便民和高效竖起了大拇指。
“以前老年人办理社保年审，多是通过粤省事，就刷脸认证来说，粤省事不如‘粤智助’智能，他需要老年人配合摇头或者眨眼等，站远了或者站近了、光线稍微差一点，都有可能识别不成功，而‘粤智助’就不需要配合完成动作，识别人脸也非常快。”郑剑锋介绍道，如今很多跨领域的业务办理都支持通过“粤智助”来完成，现在村民们办事“小事不出村，大事不出镇”。“粤智助”将政府服务送到农村群众身边，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，极大提升了基层的业务办理效率和政务服务水平。
为方便老年人和特殊群体操作，
“粤智助”还专门设有
大字号、大图标、高对比度的“老人模式”，
帮助老年人轻松跨过“数字鸿沟”。
“老人模式”界面方便老年人使用
目前，“粤智助”向群众提供办事和阅读两大类服务，办事类服务包括免费打印身份证复印件、出生医学证明、无犯罪记录证明、生育登记证明和结婚证等；查询社保医保明细、已缴纳的房屋契税和异地定点医疗机构等信息；办理低保补助、农机购置补贴、老年人优待证、老龄老人津贴和特困人员救助等共183项，满足群众的生活和生产需要。jinshizu.com
“‘粤智助’后续还会不断上线群众需要政府提供的行政审批、公共和便民服务以及相关金融业务，新推出的服务会在页面里标注，方便群众和工作人员使用。”吴皓深是安装“粤智助”的服务工程师之一，他告诉记者， “粤智助”提供的服务均是免费的，政府鼓励群众大胆使用“粤智助”。
恩平市政务服务数据管理局负责人表示，下一步将大力开展“粤智助”宣传推广和使用培训活动，让群众会用、好用、常用，切实提高基层群众的获得感和幸福感，助力恩平乡村振兴建设。
“深化数字政府建设，提供高效便捷的政务服务”是恩平市今年十件民生实事项目之一，在全市安装“粤智助”是推进民生实事项目建设内容，是恩平市政数局为精准对接民心所向、基层所盼，并结合“我为群众办实事”实践活动开展的一项便民工作。
“粤智助”的铺设，标志着恩平市实现了行政村自助服务终端的全覆盖，是恩平市“数字政府”改革建设迈出的坚实一步，是深化“放管服”改革迈出的坚实一步，是推动乡村振兴、建设数字乡村迈出的坚实一步。
文/图：江门日报记者/梁晓敏
责 编：梁晓敏
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